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　　虽说叫“云家宴”，但这场直播可不仅仅只是一起吃一顿饭那么简单，期间还举办了一系列丰富多彩的活动。包括主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”的发布、车主家书版《见字如面》以及NISSAN FAMILY主题曲《热爱》首发。这些活动的共同点是“有温度”，源于生活又高于生活，符合人·车·生活的理念。正如汽车销售有限公司副总经理张继辉所说：“人·车·生活，不止于车，更懂生活。创立17年以来，始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。”不少车企在转型过程中总喜欢说自己要做“出行方式的提供者”’，而很早之前就定下了“生活方式”提供者的目标。就像很多人喜欢佩戴名表，即使利用各种电子设备可以一目了然地了解时间，他们也不会摘下手腕上的那块表，手表俨然已经成了一种生活方式。汽车亦如此，即使未来可供选择的出行方式越来越多，如果驾驶成为一种生活方式，那么自驾出行仍会是车主们的首选。

　　要实现“人·车·生活”的宏伟愿景，首先要做到“拥抱客户”，在“云家宴”举办的同时，也不忘为广大车主献上福利。在“云家宴”上，感心服务焕新发布，其中包括：5年超长双保、客户尊享车、“星光星期五”延时服务，真正做到想车主之所想，急车主之所急。2020年NISSAN FAMILY DAY还发布了一系列全国各大区域联动的“万千N爱值得期待”线上线下宠粉活动，推出六大礼遇，感恩回馈全国1200万车主家人。认真宠粉，力争将“以客户为中心”的IP发扬光大。在与客户重建信任关系的后疫情时代，的努力必将得到回报。

　　在“云家宴”结束后的第三天，6月16日，企业文化2.0发布。企业文化是企业在长期经营中形成的，在员工所普遍认可的精神、意识和制度规范的总和，也是一个企业的灵魂。由于员工是企业的最重要的代表，也是企业的名片，因此一套优秀的企业文化被员工充分内化后，能够对品牌进行全方位的塑造。之前海尔员工救人的事件为海尔在全网打了一次传播效果极佳的免费广告，这一定程度上也归功于海尔以用户为是，以自己为非的企业文化，因此企业文化的重要性不言而喻。

　　乍一听，这样的企业文化和阿里“六脉神剑”的核心“客户为本”以及腾讯的“用户第一”理念有几分类似，但实际上，这样的理念更加贴合当下的中国汽车市场。在如今国内车市从增量市场转化为存量市场的大背景下，如何留住客户成了各大车企必须考虑的话题，以互联网从业者常提到的概念讲，车企需要打造属于自己的私域流量池，相比设计出“爆款产品”，提供优质的服务似乎更能迎合这一逻辑。同时，将自身推至用户面前、接受用户选择、聆听用户声音是“后疫情时代”转变B2C思维到C2B思维的必备素质。

　　除“拥抱客户”的核心理念外，企业文化2.0还有很多内容：在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念。除了进一步深化和拓展“人·车·生活””的愿景外，此次的企业文化格外看重创新和人才，这也是顺应了后疫情时代车企商业模式变革的大环境。

　　“后疫情时代”线上线下场景交融，企业急需具有线上用户运营能力和数据分析能力以及线下销售经验的融合型人才，正所谓文能上网做运营，武能到店卖汽车。这样的人才一大部分来源于线下销售人才的转型，而优秀的人才往往是目标驱动的学习型人才，因此在行为价值观中特地加上了持续学习这一条，培养更多的融合型人才。除了岗位转型，企业往往也会嫁接一些具有互联网运营背景的人才到现有序列，完成人才端的技能互补。这时候就需要全新的人才理念来处理旧终端与新鲜血液之间的关系，提出了“尚贤使能”的人才理念，提倡“尊重人才，任人唯贤，使人之长”，这一理念落实后可以让企业更快更好地完成销售终端的组织变革。

　　首先深知流量池的重要性，在线上，必须将“销量思维”转化为“用户运营思维”，将成本投入到如何让用户对品牌形成认可上。积极打造品牌阵地，以连接更多用户，强化互动关系，扩大品牌影响作为核心价值。面向客户，正在打造总部-区域-专营店三级直播体系，在接入短视频平台流量的同时完成点对点营销，截至6月8日，全国共开展近10000场直播，观看人数总计近600万，构建起初具规模的流量池，让品牌在潜移默化中走进了用户生活。面向社会，通过微信公众号、视频号、官博配合高管的直播“立体化”、“透明化”、“差异化”的展示企业文化、员工精彩及研发、生产、销售、售后等全产业链的硬实力，极大地提升了品牌影响力。

　　其中比较有代表性的，就是6月16日连续发布的6条以《以初心筑美好》系列微视频，分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师作为演绎对象，生动诠释了NISSAN FAMILY的Faith（信赖）、Assured（安全）、Moral（责任）、Intelligent（创造）、Love（关爱）、You（幸福）六大理念。这6条视频一方面代表着对于“破圈”用户运营的尝试，另一方面也是对品牌核心理念IP化的积极尝试。

　　此外，还在疫情期间针对品牌营销进行了一系列思考与创新，在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务，适应“数字化营销”新模式。发展车联网，根据用户出行习惯和车辆状态等数据信息，积极为用户提供回馈、回厂引导、道路救援等各类主动关怀，用科技拥抱用户。推进4s店智慧转型，用科技武装线下销售渠道，提高品牌好感度，提升客户体验及专营店效率。在“后疫情时代”车企欲谋发展，首先要有强大的执行力，敢于创新，才能创造出更多的可能性，而恰好是一家敢为人先，重视创新的车企，面对摆在眼前的诸多必答题，不仅“有得答”，而且能“答得好”。